DOB Protocol

Eliminar tu cuenta y tus datos

Aplicación móvil DOB Protocol (com.dobprotocol.app) · Última actualización: 2026-08-10

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de DOB Protocol y de los datos asociados en cualquier momento, sin dar explicaciones.

Cómo pedirlo

Escribe a support@dobprotocol.com desde la misma dirección de correo con la que entras a la aplicación, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Usamos el correo de origen para comprobar que la solicitud es tuya; no te vamos a pedir tu contraseña ni tu frase secreta, y nadie de DOB te las va a pedir nunca.

Confirmamos la recepción dentro de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de 30 días.

Antes de pedirlo, retira tus fondos. Tu billetera es tuya y DOB no puede acceder a ella. Si eliminas la cuenta sin haber retirado tus participaciones y sin haber guardado tus 24 palabras, esos fondos quedan inaccesibles de forma permanente — para ti y para nosotros.

Qué se elimina

Tu perfil: correo, nombre y foto.
El texto cifrado de tu frase secreta guardado en nuestros servidores.
Tus sesiones activas y el identificador de instalación asociado.
El historial de escaneos y las lecturas de ubicación asociadas a tu cuenta.

Qué se conserva, y por qué

Registros de verificación de identidad (KYC) y de aceptación de condiciones — durante el plazo que exige la normativa financiera aplicable. Es una obligación legal, no una elección.
Transacciones en blockchain — las redes Stellar y Base son públicas e inmutables. Nadie, tampoco DOB, puede borrar de ellas una transacción o una dirección.

Alternativa: borrar solo los datos del teléfono

Si lo que quieres es borrar los datos locales sin cerrar la cuenta, desinstala la aplicación: eso destruye la sesión, el identificador de instalación y todo lo guardado en el almacenamiento seguro del dispositivo.

English

To delete your DOB Protocol account and associated data, email support@dobprotocol.com from the address you use to sign in, with the subject "Delete my account". We acknowledge within 5 business days and complete deletion within 30 days.

Withdraw your funds first. Your wallet is non-custodial: if you delete your account without withdrawing and without having saved your 24 words, those funds are permanently unreachable — by you and by us.

We delete your profile, the encrypted seed ciphertext held on our servers, your sessions and installation identifier, and your scan and location history. We retain identity-verification and consent records for as long as financial regulation requires, and blockchain transactions cannot be deleted by anyone because the networks are public and immutable.